Hotel-Bewertungsmanagement mit KI: Mein Test von MARA
- Manuela Machner
- 22. Apr.
- 4 Min. Lesezeit
Ich habe das KI-Tool MARA (https://app.mara-solutions.com) ausprobiert – ein deutsches Tool, das das Bewertungsmanagement in der Hotellerie & Gastronomie übernehmen kann.
Das bringt Bewertungsmanagement mit KI für
Hotels & Tourismusbetriebe
Zentrale Inbox für alle Bewertungen: Alle Rückmeldungen – egal ob von Google, Booking oder Tripadvisor – landen in einer gemeinsamen Übersicht. Kein ständiges Plattform-Hopping mehr.
KI-generierte Antworten – in eurem Stil: Ob Standardantwort oder abgestimmt auf euren Tonfall – MARA antwortet automatisch, höflich und situationsgerecht. Und das auch auf Englisch, Französisch oder Italienisch.
Automatisierung, wo es sinnvoll ist: Ihr könnt definieren, dass z. B. 5-Sterne-Bewertungen automatisch beantwortet werden. Für kritischere Rückmeldungen kann die KI vorformulieren und ihr gebt den finalen OK-Klick.
Verbesserungsbedarf erkennen in 5 Minuten: Welche Themen werden häufig kritisiert? MARA zeigt euch Trends (z. B. „Wasser im Pool zu kalt“) in einer einfachen Übersicht – mit sofort umsetzbaren Handlungstipps.
Bewertungs-Widget für die Website: Zeigt eure Bewertungen auf eurer Website und schafft Vertrauen – ohne zusätzliche Tools oder manuelles Eingreifen.
Vergleich mit Mitbewerbern: Wie steht euer Betrieb im Vergleich zu anderen da? MARA liefert euch KPIs und Benchmarks auf Knopfdruck.
Human in the Loop: Besonders wichtig für alle, die auf Feinheiten in der Kommunikation achten: Du kannst definieren, ob eine Antwort automatisch rausgeht oder erst geprüft wird. Das heißt, du bleibst immer im Entscheidungsprozess – auch wenn die KI schon vorarbeitet.
Welche Bewertungsseiten bearbeitet MARA eigentlich?
MARA ist eine Software, die Bewertungen aus unterschiedlichen Plattformen bündelt, analysiert und automatisiert beantwortet. Man kann das Tool direkt mit folgenden Portalen verbinden:
Google
Booking.com
TripAdivsor
Expedia
Hotels.com
HolidayCheck
Trivago
sowie diverse andere über Schnittstellen wie TrustYou oder Revinate
Man lädt den eigenen Google-Account oder andere Plattform-Zugänge rein, und MARA beginnt sofort damit, Vorschläge für Antworten zu generieren. Diese sind entweder auf Basis einer generischen "Best Practice"-Logik aufgebaut oder – und das ist spannend – MARA lernt aus den eigenen bisherigen Antworten und übernimmt den Stil des Betriebs.
Für wen ist Bewertungsmanagement mit KI sinnvoll?
Ganz klar: Für Betriebe mit vielen Bewertungen, mehreren Unterkünften oder einem Team, das sich das Bewertungsmanagement aufteilt macht Bewertungsbeantwortung mit KI Sinn.
Besonders interessant für:
Hotels mit über 50 Bewertungen pro Monat
Betriebe mit Teamstruktur (Rezeption, Marketing)
Destinationen oder Gruppenbetriebe mit mehreren Häusern
Als Ein-Personen-Unternehmen ist der Nutzen überschaubar. Ich selbst hab meinen Google-Zugang testweise verknüpft, aber nach dem ersten Durchlauf war klar: Für meine 5 Rezensionen im Monat brauch ich das Tool nicht. Für Betriebe mit vielen Buchungsportalen und mehreren Nutzer:innen sieht das ganz anders aus.
💡 Mein persönlicher Tipp - Bewertungsbeantwortung nicht nur für die Gäste!
Bewertungen sind nicht nur für Gäste da. Viele vergessen, dass auch KI-Systeme und Buchungsplattformen die Inhalte analysieren – inklusive der Antworten. Wenn ich auf eine Bewertung eingehe und gezielt Begriffe wie „Parkplatz vor der Tür“ oder „Familienfreundlich“ verwende, dann liest das nicht nur der Gast, sondern auch der Algorithmus. Und das kann sich wiederum positiv auf die Sichtbarkeit auswirken.
MARA ist ein durchdachtes Tool für professionelles Bewertungsmanagement vor allem über viele Plattformen hinweg – aber nicht für jeden Betrieb notwendig. Wer auf mehreren Plattformen präsent ist und regelmäßig viele Bewertungen bekommt, spart mit MARA nicht nur Zeit, sondern sorgt auch für eine konsistente, nachvollziehbare Kommunikation mit Gästen.
Spoiler – bei meinen 5 Bewertungen hat’s sich ehrlich gesagt nicht ausgezahlt.
Aber falls du mich bewerten willst – ich freu mich über Feedback:
Über die Autorin: Dieser Beitrag wurde von 𝙈𝙖𝙣𝙪𝙚𝙡𝙖 𝙈𝙖𝙘𝙝𝙣𝙚𝙧, Expertin für Künstliche Intelligenz im Tourismus, verfasst. Sie unterstützt Unternehmen dabei, KI-gestützte Tools effektiv einzusetzen und datengetriebte Entscheidungen zu treffen.
FAQs Bewertungsbeantwortungen mit KI
Kann man Bewertungen überhaupt guten Gewissens mit KI beantworten?
Ja, wenn man das richtige Maß findet. MARA bietet sowohl die Möglichkeit, automatisch zu antworten (z. B. bei 5-Sterne-Bewertungen ohne Text), als auch die Variante „Human in the Loop“ – also: Die KI schlägt eine Antwort vor, der Mensch prüft und gibt sie frei. Diese Kombination sorgt dafür, dass Rückmeldungen schnell, aber trotzdem verantwortungsvoll erfolgen.
Klingt das dann nicht künstlich oder unpersönlich?
Das kommt auf die Voreinstellungen an. Gute KI-Systeme können entweder auf generische „Best Practice“-Antworten zurückgreifen oder auf Basis deiner bisherigen Antworten lernen und deinen Tonfall übernehmen. Je mehr individuelle Texte du vorher verwendet hast, desto passender klingen auch die Vorschläge.
Worauf muss man achten, wenn man KI dafür nutzt?
Automatisierung nie bei heiklen Themen verwenden (z. B. Beschwerden).
Vorab klare Regeln definieren (wann automatisch, wann mit Prüfung).
Die Funktion „Vorlagenerstellung“ nutzen, um konsistent zu bleiben.
Die Tonalität regelmäßig überprüfen – vor allem, wenn neue Mitarbeitende dazukommen oder sich das Wording im Betrieb verändert.
Wie kann man sicherstellen, dass der eigene Stil erhalten bleibt?
KI-Systeme bietet die Option, eigene Antworttexte zu hinterlegen. Die KI analysiert diese und lernt den Tonfall – das funktioniert besonders gut, wenn schon viele Bewertungen vorhanden sind. Der Vorteil: Die KI passt sich dem Stil des Hauses an – nicht umgekehrt.
Was bringt’s außer Zeitersparnis?
Konsistenz: Alle Bewertungen werden gleich hochwertig und strukturiert beantwortet – unabhängig davon, wer sie bearbeitet.
Schnelligkeit: Antworten können binnen Minuten rausgehen, was auch bei Google positiv gewertet wird.
Einheitlichkeit über mehrere Häuser: Besonders bei Gruppenbetrieben hilfreich, damit überall dieselbe Qualität der Kommunikation stattfindet.
Gibt es Auswirkungen auf Google, Sichtbarkeit oder SEO?
Ja – und das ist oft unterschätzt. Bewertungsantworten fließen bei AEO (Answer Engine Optimisation) mit ein. Das heißt: Nicht nur Gäste lesen deine Antworten, sondern auch Suchmaschinen, KI-Systeme und Plattformen wie Google Travel oder ChatGPT. Wer sauber, klar und mit passenden Begriffen antwortet, verbessert die Auffindbarkeit und stärkt seine digitale Präsenz. MARA hilft genau dabei – durch strukturierte, keyword-freundliche Formulierungen.
Opmerkingen